Questions fréquentes
Les réponses sur les tarifs, les délais, l’argent, les retours et le suivi. Une question sans réponse ici ? Le service client répond 24h/24 au 07 00 04 03 33.
Tarifs
Combien coûte la livraison d’un colis avec Moovia ?
De 19 à 45 DH par colis, selon la ville de ramassage et la ville de livraison. Une livraison dans la même ville coûte 19 DH. Tous les tarifs sont publiés sur moovia.ma/tarifs.
Quel est le poids maximal d’un colis ?
Le poids maximal est de 30 kg. Les dimensions admissibles restent à confirmer auprès de Moovia avant l’expédition.
Quelle est l’heure limite de ramassage pour le lendemain ?
L’heure limite est 16h30 pour une livraison le lendemain sur les trajets éligibles. Les trajets Casablanca → Rabat et Casablanca → Marrakech sont confirmés en 24h.
Y a-t-il un minimum de colis ?
Non. Le ramassage est gratuit dès 1 colis dans les 21 villes de ramassage Moovia.
Dans quelles villes le ramassage est-il gratuit ?
Dans 21 villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Bassatine Elmenzah, Salé, Skhirate, Tamesna, Témara, Kénitra, Afaq, Benguérir, Bouskoura, Dar Bouazza, Mohammédia, Route Ourika, Tamnsourt, Safi, Tanger, El Jadida, Essaouira, Agadir.
Pourquoi le tarif change selon la ville de ramassage ?
Le prix dépend de la distance entre votre ville et celle de votre client. Exemple : depuis Casablanca, une livraison à Casablanca coûte 19 DH et une livraison à Rabat 35 DH.
Délais
En combien de temps mes colis sont-ils livrés ?
En 24h à Casablanca, Rabat et Marrakech. En 24h à plus de 72h dans les autres villes, selon la ville.
Dans quelles villes Moovia livre-t-elle ?
Dans 911 villes et communes du Maroc. La liste complète, avec le tarif et le délai de chaque ville, est sur moovia.ma/livraison.
Argent et paiement à la livraison
Quand est-ce que je reçois l’argent de mes commandes ?
Virements possibles du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées après la livraison. Pour un colis livré le vendredi ou le samedi, le virement est effectué le lundi. Chaque virement est détaillé colis par colis dans votre espace client.
Comment est encaissé le paiement à la livraison ?
Votre client paie le livreur Moovia à la réception du colis. Le montant apparaît dans votre espace client puis vous est reversé par virement bancaire.
Quels jours sont faits les virements ?
Les virements sont possibles chaque jour ouvré, du lundi au vendredi. Moovia reverse l’argent d’un colis sous 48 heures ouvrées après sa livraison.
Où voir le détail de mes encaissements ?
Dans votre espace client sur customer.moovia.ma : chaque virement y est détaillé colis par colis.
Retours
Que se passe-t-il si mon client refuse le colis ?
Le colis vous est retourné gratuitement, sous 5 jours.
Suivi
Mon client peut-il suivre son colis ?
Oui, sur moovia.ma/suivi avec son code de suivi. La page est en darija par défaut et passe en français en un clic.
Mon client sera absent : que faire ?
Depuis la page de suivi, il écrit à Moovia sur WhatsApp pour changer l’heure de livraison. Il peut aussi appeler le 07 00 04 03 33, 24h/24.
Compte et service client
Comment commencer avec Moovia ?
Créez votre compte sur customer.moovia.ma, ajoutez vos commandes, et un livreur passe ramasser vos colis. L’inscription est gratuite.
Quand le service client est-il joignable ?
24h/24 et 7j/7, au 07 00 04 03 33, par téléphone ou WhatsApp.
Comment obtenir un tarif pour un gros volume ?
Remplissez la demande de devis sur moovia.ma/contact ou appelez le service commercial au 06 66 99 40 63.
Une autre question ? Contact
Envoyez votre premier colis cette semaine
Ramassage gratuit dès 1 colis dans 21 villes. Service client 24h/24 au 07 00 04 03 33