Colis refusé : que paie le vendeur avec Moovia ?
Chez Moovia, seuls les colis livrés sont facturés. Un colis refusé est retourné gratuitement au vendeur sous 5 jours, sans frais d’encaissement supplémentaire.
Séparer livraison, retour et encaissement
Un refus de réception n’est pas une vente encaissée. La règle Moovia confirmée est simple : le colis non livré ne génère pas de frais de livraison et son retour est gratuit sous 5 jours. Le coût de votre produit, de l’emballage et votre temps de préparation restent vos propres charges.
Conserver le code et consulter le statut
Retrouvez le code du colis dans votre espace client. Consultez son statut et contactez le service client si vous avez besoin d’une précision sur le retour. Le nombre de tentatives de livraison et les conditions d’indemnisation ne sont pas encore publiés : demandez ces conditions avant de confier une marchandise particulière.
Pour limiter les malentendus, confirmez le montant à payer, l’adresse et la disponibilité du client avant l’expédition. Le suivi de démonstration montre comment le client peut consulter le montant et contacter Moovia.
Calculer uniquement les ventes livrées
Dans le simulateur, indiquez le nombre de colis expédiés et votre taux habituel de livraison. À 80 %, 300 expéditions correspondent à 240 colis livrés : les frais portent sur ces 240 colis.
Virements possibles du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées après la livraison. Pour un colis livré le vendredi ou le samedi, le virement est effectué le lundi.
Comparez le relevé détaillé colis par colis avec vos commandes et vos retours. Pour préparer les prochaines expéditions, consultez aussi le guide de réduction des refus.