Lancer sa boutique en ligne au Maroc avec le paiement à la livraison
Au Maroc, la plupart des acheteurs en ligne paient à la livraison. Pour lancer une boutique, il faut un canal de vente, un prix qui couvre la livraison (de 19 à 45 DH par colis avec Moovia), une confirmation systématique des commandes et un livreur qui encaisse puis reverse l’argent.
Le paiement à la livraison, en clair
Votre client commande sans payer en ligne. Le livreur lui remet le colis et encaisse le montant. La société de livraison vous reverse ensuite cet argent, moins les frais de livraison.
- Avantage : le client n’a pas besoin de carte bancaire et fait confiance plus facilement.
- Risque : le client peut refuser le colis à la porte. D’où l’importance de la confirmation (plus bas) et de conditions de retour claires.
Choisir où vendre
- Réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp) : le plus rapide pour démarrer. Vous prenez les commandes en message privé. Voir le guide Vendre sur Instagram.
- Boutique en ligne (YouCan, Shopify, WooCommerce) : plus de travail au départ, mais un catalogue, un panier et des commandes structurées.
- Beaucoup de vendeurs combinent les deux : publicité sur les réseaux, commande sur la boutique.
Fixer un prix qui couvre la livraison
Avant de publier un prix, additionnez : coût du produit, emballage, publicité par commande, frais de livraison, et la part des commandes qui ne seront pas livrées.
- Avec Moovia, la livraison coûte de 19 à 45 DH par colis selon le trajet : 19 DH dans la même ville, 35 DH de Casablanca à Rabat. Les 19 096 tarifs sont publiés sur la page Tarifs.
- Seuls les colis livrés sont facturés, sans frais d’encaissement : un colis refusé ne vous coûte pas de frais de livraison.
- Livraison « gratuite » pour le client ? Intégrez-la dans le prix du produit, et vérifiez la marge avec le tarif le plus élevé de vos villes de vente.
Confirmer chaque commande
Un appel ou un message WhatsApp avant l’expédition évite une grande partie des refus : vous vérifiez le nom, la ville, l’adresse, le numéro et le montant à payer. Les méthodes détaillées sont dans le guide réduire les colis refusés.
Message type : « Bonjour, vous avez commandé [produit] à [prix] DH, livraison à [ville]. Pouvez-vous confirmer l’adresse et votre disponibilité ? »
Préparer et expédier les colis
- Créez votre compte sur l’espace client Moovia.
- Ajoutez chaque commande confirmée : nom, téléphone, ville, adresse, montant à encaisser.
- Emballez solidement (carton adapté, calage), notez le code de suivi sur le colis. Poids maximal : 30 kg par colis.
- Un livreur passe ramasser vos colis, gratuitement dès 1 colis, dans 21 villes (heure limite 16h30 pour une livraison le lendemain sur les trajets éligibles).
- Envoyez à votre client le lien de suivi moovia.ma/suivi : il voit le montant à payer, en darija ou en français.
Suivre son argent
Virements possibles du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées après la livraison. Pour un colis livré le vendredi ou le samedi, le virement est effectué le lundi. Chaque virement est détaillé colis par colis dans l’espace client : rapprochez-le chaque semaine de vos commandes livrées.
Un colis refusé vous revient gratuitement sous 5 jours : remettez-le en stock dès son retour.
Check-list du premier mois
- Un canal de vente actif et des photos claires de vos produits.
- Des prix calculés avec le tarif de livraison de vos principales villes.
- Un message de confirmation prêt à copier.
- Un stock d’emballages.
- Un compte Moovia et votre adresse de ramassage renseignée.
- Un tableau simple : commandes, livrées, refusées, montants reçus.