Vendre sur Instagram au Maroc : organiser ses livraisons
Pour livrer ses ventes Instagram au Maroc sans y passer ses journées : recueillir les bonnes informations dès le message privé, confirmer chaque commande, confier les colis à un livreur qui encaisse à la livraison, puis suivre les virements. Avec Moovia, le ramassage est gratuit dès 1 colis et la livraison commence à 19 DH.
Prendre la commande en message privé
Une commande Instagram arrive souvent en plusieurs messages. Pour éviter les allers-retours, demandez tout en une fois :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone (10 chiffres, commençant par 05, 06 ou 07) ;
- ville, quartier et un repère ;
- produit, taille ou couleur, quantité.
Gardez ces informations dans un seul endroit (une note, un tableau, ou directement l’espace client Moovia) : vous les recopierez une seule fois.
Confirmer avant d’expédier
Renvoyez au client un récapitulatif avec le montant total à payer à la livraison, et attendez sa réponse avant d’expédier. C’est le geste qui évite le plus de colis refusés. Des messages en darija, prêts à copier, sont sur la page vendeurs réseaux sociaux. Pour aller plus loin : comment réduire les colis refusés.
Préparer et faire ramasser les colis
Saisissez les commandes confirmées dans votre espace client Moovia. Un livreur passe les ramasser à votre adresse : c’est gratuit dès 1 colis, sans minimum, dans 21 villes. Pas besoin de vous déplacer en agence ni d’attendre d’avoir beaucoup de commandes.
Emballez solidement : un colis abîmé à l’arrivée est un colis que le client hésite à payer.
Informer le client jusqu’à la livraison
Envoyez au client son lien de suivi sur WhatsApp. Sur la page de suivi Moovia, en darija par défaut, il voit où est son colis, combien il va payer, et peut demander un autre horaire s’il est absent. Moins de clients vous écrivent « fin wsel ? », plus vous avez de temps pour vendre.
Suivre son argent
Votre client paie le livreur à la réception. Moovia vous reverse les montants par virement avec des virements possibles chaque jour ouvré, du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées après la livraison, avec le détail colis par colis dans votre espace client. Comparez chaque virement avec vos commandes livrées : vous savez exactement ce qui a été encaissé.
La routine de la semaine
- Chaque jour : répondre aux messages, confirmer les commandes, les saisir dans l’espace client.
- Chaque jour : remettre les colis au ramassage, envoyer les liens de suivi.
- Les jours de virement : rapprocher le virement des colis livrés.
- Chaque semaine : regarder les colis refusés et leur cause, ajuster photos, prix ou confirmation.
Besoin d’aide pour démarrer ? Le service client répond 24h/24 au 07 00 04 03 33, par téléphone ou WhatsApp.